摘要： 基于服务质量差距模型，从了解患者满意度和服务需求，寻求患者理解、提高服务需求的合理性，优化护理评价体系、提供特色服务，提高护理人员服务态度和技能、成立护理辅助支持小组，加强关系营销和内部营销等，缩小患者感知的服务质量与需求服务质量的差距，以提高患者满意度。