基于服务质量差距模型，从了解患者满意度和服务需求，寻求患者理解、提高服务需求的合理性，优化护理评价体系、提供特色服务，提高护理人员服务态度和技能、成立护理辅助支持小组，加强关系营销和内部营销等，缩小患者感知的服务质量与需求服务质量的差距，以提高患者满意度。

目的：了解社区护士的家庭护理安全相关知识与行为, 探讨家庭护理中存在的安全隐患。方法：采用自设问卷，对 9 4 例社区护士的家庭护理安全知识与行为进行调查。结果：社区护士的家庭护理安全知识得分为( 2 3 . 5 0 ± 3 . 2 6 ) 分，家庭护理安全行为得分为( 6 6 . 3 1 ± 7 . 5 4 )分，均处于偏低的水平；多元线性回归结果显示，社区护士的护理安全知识对其护理行为有一定影响（ P< 0 . 0 5 ）。结论：要加强家庭护理安全的培训，完善各项家庭护理规章制度，规范家庭护理人员从业

目的：了解普外科医护人员对营养风险筛查的认知状况。方法：采用自设问卷调查北京市 2 所“三甲”医院普外科医护人员对营养风险筛查相关问题的知识和态度。结果：共有 127 名医护人员参加调查，医护人员对病人营养问题均较为关注；在营养评估和营养筛查方法、营养支持有效性等方面的知识掌握和执行状况均较差，医生略好于护士；医护人员都对相关培训有较高需求。结论：应加强对医护人员营养风险筛查相关知识培训，推广合理的营养评估和营养筛查方法，促进对肠外肠内营养临床指南的执行。

目的：初步设计一个合理、有效、有针对性、适合中国国情的出院患者护理满意度调查问卷，为医院出院患者满意度调查提供标准。方法：参考北美HCAHPS患者满意度调查问卷，自行设计出新的出院患者护理满意度问卷，经过3 轮专家评阅后形成问卷。向北京市某“三甲”医院出院患者发放自行设计的150 份问卷，对全部条目进行内部一致性检验及效度检验。结果：1 2 个条目总的C r o n b a c h ’ α系数为0.84，内容效度各条目C VI 为0.8～1.0,全部条目的平均CVI 为0.9 8。因子分析得到5 个公因子

目的：对该校实行的双导师指导护理本科生科研实习模式进行研究，完善教学体系。方法：对该校五年制护理本科生实行双导师指导的为期 3 个月的护理科研实习，考核形式为毕业论文答辩，运用自行设计的该校护理本科生护理科研实习调查表进行效果评价。结果：9 3 . 8 % 的调查对象认为双导师指导的护理科研实习提高了科研能力；7 2 . 9 % 的调查对象赞成双导师制；81.3% 的调查对象认为双导师制集思广益；66.7% 的调查对象认为2 位导师的理论互补益于学生提高科研水平，7 7 . 1 % 的调查对象认为双导师制

目的：对精神科护士受伤害情况及其相关因素调查分析，寻求防范措施，减少伤害事件的发生。方法：采用自制的“精神科护士受伤害登记表”对2 0 0 5 ～2 0 0 8 年发生的4 6 名受伤害护士资料进行统计分析。结果：2 0 ～4 0 岁之间的男性、在男病区工作的初级职称护士受伤害的几率为41.3 % ；伤害事件白天较晚上多，地点大部分在病室，方式以拳打脚踢和咬伤、抓伤多见；受伤害的程度多为2 级。相关因素中，青壮年男性、精神分裂症急性期、一级护理、入院1 ～1 0 天，精神症状以幻觉、关系、被害妄想以及情绪

目的：了解乌鲁木齐市属医疗机构护理人员的心理健康状况。方法：对乌鲁木齐所有市属医疗机构的护理人员采用症状自评量表( S C L - 9 0 ) 进行调查。结果：症状自评量表( S C L - 9 0 ) 的各因子分中偏执与国内常模的差异无统计学意义，人际关系敏感因子分低于常模，其余的因子分均高于常模，差异有统计学意义( P< 0 . 0 0 1 ) ，3 . 8 % 的护理人员存在中度以上的心理问题，较为常见的有强迫、抑郁、敌对及焦虑等。结论：乌鲁木齐市属医疗机构护理人员的心理状况较一般人群差，应引起卫生

目的：初步探索现阶段我国综合医院护理质量评价指标体系应该包括的关键内容。方法：采用改良的D e l p h i 专家函询法，专家函询问卷在访谈和回顾大量文献的基础上形成，函询专家来自全国各地，包括临床护理管理专家、护理质量管理专家、卫生行政部门分管护理工作的专家共 5 4 名。结果：经过 2 轮函询后，专家意见趋于一致，最终形成涵盖要素质量领域、环节质量领域、终末质量领域三领域，用三级结构表示，其中一级包括5 项，二级包括17 项，三级包括57 项的指标内容。结论：探索得出了综合医院护理质量评价指标体系应

目的：探讨在功率自行车肺康复治疗中实施心理护理，是否有助于提高慢性阻塞性肺疾病( C O P D ) 稳定期患者的心肺功能。方法：将3 7 例在该院进行功率自行车肺康复治疗的C O P D 稳定期患者随机分为A 组(对照组) 1 8 例、B 组(实验组) 19例，A 组常规处置，B 组除常规处置外给予心理护理。干预前后，分别对两组患者进行心肺运动试验(C P E T )，比较两组患者最大运动负荷(Wma x )的差异有无统计学意义。结果：干预前，两组患者Wm a x 的差异无统计学意义( P> 0 . 0

目的：为规范P IC C 置管及导管维护的操作规程，确保静脉输液安全。方法：对4 5 名护理人员进行了PICC 置管及维护等相关知识的理论及操作培训和考核，合格者颁发“首都医科大学附属北京朝阳医院P IC C 置管资格认证书” 。结果：17 名护士获得了资格认证书。同时该院成立了PICC 置管、维护和并发症会诊中心，对需要PICC 技术支持的科室进行PICC 置管、维护及并发症的预防处理等会诊。结论：经过1 年多的实践和探索, 规范了该院PICC 置管及导管维护的操作规程，提高了置管成功率，减少了并发症，

《护士条例》不仅规范护士护理行为使之合法化、职业化，同时也对护士管理工作提出了更高的要求。文章通过对《护士条例》的解读，结合实践中护士管理的经验，从护士管理工作、保障护士合法权益、督促护士依法履行护理职责方面总结了该院护士管理有效的方式方法，以期为进一步提高护理管理的水平和护理质量提供有益的指导。

奥运村综合诊所采取“一站式服务” ，简化了就诊流程，提高了就诊效率，体现了以人为本的思想，倡导人性化、多元化服务，能够满足高端服务对象对医疗高质量服务的需求。

目的: 探讨术后告知书和温馨提示卡在冠状动脉搭桥( C A B G ) 术后患者中使用的效果。方法:2007 年7 月至2008 年8 月，在该院行CABG 手术的68 例患者为对照组，使用常规口头宣教方法；2008 年9 月至2009 年3 月在该院行CABG 手术的4 5例患者为实验组，除使用常规的口头宣教方法外，还使用CABG 术后告知书和温馨提示卡对患者或家属进行康复知识宣教，比较两种不同宣教方法的效果。结果：干预后对术后康复知识的宣教内容未掌握率由对照组66. 2% 降低到实验组15.6 %(

人口老龄化使长期护理成为国际社会关注的热点问题。文章根据一些国家经验，从支付单位选择、支付水平和需方补偿内容选择 3 个方面，分析了长期护理的支付制度。针对我国老年长期护理支付的现状，提出通过评估自理能力来确定护理级别，并按护理级别细化服务内容和支付水平，积极发展实物补偿的形式，并通过受益者共付等方式降低道德风险和提高服务质量。