摘要： 自2010 年优质护理服务推行以来，各医疗机构实施了以转模式、重临床、建机制为内涵的护理改革，改善了患者就医感受，提高了护理人员的工作积极性。国家卫生与计划生育委员会医政医管局委托卫生部医院管理研究所已连续两年对全国64 所大型医院开展了患者就医体验与满意度、护士工作满意度的调查与评价工作，以期为制定深化优质护理服务的措施提供客观参考依据。本刊特邀专家就2013 年全国64 所医院住院患者满意度监测项目研究报告及员工满意度调查结果进行介绍，分析患者和护士满意度的现状及存在的问题。高素质、稳定的护士团队是医院高质量护理服务的基础。越来越多的管理者认识到，要提高护理服务质量不仅需要关注患者的满意度，还需要关注护士的满意度，如何通过管理调动护士的积极性，是护理改革的核心问题之一。如何吸引并留住护理人才，让护士真正热爱自己的职业，持续提升自己的专业能力，是当今护理管理者及临床护士密切关注的研究课题。为此，本刊特别采访了北京协和医院护理部主任吴欣娟和华中科技大学同济医学院附属同济医院护理部主任汪晖，请她们介绍各自医院在吸引护理人才、搭建护士成长平台以及提升护士职业满意度中的宝贵经验，以期为广大护理管理者提供借鉴。