摘要： 针对当前医疗消费的新形式以及落实国务院的《卫生事业发展“十二五”规划》的要求，国家卫生与计划生育委员会医政医管局委托卫生部医院管理研究所已连续两年对全国64 所大型医院开展了患者就医体验与满意度的调查与评价工作。这项工作也获得了医院管理者、广大医务人员与患者的广泛认同与支持。调查结果显示，住院患者基于个人的实际感受与体验，对住院期间医护服务总体满意程度不断上升；同时也反映出医疗服务现存的问题，需要重点改进。