摘要： 目的：优化急诊观察室护理服务流程，提高病人满意度。方法：明确急诊观察室区域划分及功能布局，改变排班模式，对输液流程、后勤保障流程、交接班流程及与病人安全有关的流程进行优化。对优化前后的输液等待时间、病人满意度、护理差错与投诉次数进行比较。结果：实行护理服务流程优化后，病人输液等候时间缩短、病人满意度提高、护理差错和投诉减少。结论：优化护理服务流程为病人提供了优质、高效、及时、便捷、主动、安全的护理服务，提升了急诊护理服务品质，提高了护理质量，保障了护理安全。