摘要： 目的：探讨电话预约挂号工作中常见问题的应对措施。方法：根据我院预约挂号工作的主要做法及效果、实施过程中各种资源的合理利用及常见问题的应对措施进行总结分析。结果：解决预约挂号服务中实际问题，有效缓解老百姓挂号困难，使这项便民措施达到预期效果。结论：在供需矛盾突出的医疗环境下，预约挂号工作需要医疗机构的积极努力才能逐步推进。