摘要： 郑州大学第一附属医院地处历史悠久的中原枢纽城市郑州，是河南省规模最大的一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的三级甲等医院，年门诊量460 万余人次，年出院患者32 万余人次，是具有较强救治能力、较高科研水平和国际交流能力的现代化综合性医院。为了满足河南省近1 亿老百姓的健康服务需求，真正解决老百姓看病难的问题，为了让更多病人能住上院，医院本着“先做大再做强”的思路于2008 年从原有的编制床位1780 张扩建到目前的5000 张。医院拥有一支蓬勃向上、团结奋进的护理团队。近年来，在护理部主任刘延锦的带领下不断攀登新高。深入持续推进优质护理、改善护理服务是“进一步改善医疗服务行动计划”的重要内容，对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意义。为进一步强化护理服务意识，提高护理服务水平，惠及更多患者，国家卫生计生委与中医药管理局于2015 年3 月联合印发了《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》，对护理质量提出了更高的要求。刘主任强调，“要实现做大做强的目标，必须加强精细化管理，形成护理质量与服务的常态，才能确保患者得到全程、全面、优质、专业化的护理服务。”常态化管理是医院适应激烈竞争环境的必然选择，也是提高医院社会效益、永葆生命力的必然要求。常态化的实质是将管理目标具体化，责任明确化，人人在管理，处处有管理，事事见管理，时时都管理。要使这么大规模的医院实现常态化管理，刘主任道出了三个关键环节。