摘要： 目的：通过电话随访了解2859 例出院患者反映的住院期间问题并加以分析，以达到持续改进服务质量的目的。方法：于2011 年9 月至2012 年2 月，采用电话随访的方式对2859 例出院患者进行调查，采用开放性的交流方法，了解患者住院期间在病房设施、医院管理、护理服务和医疗服务中发现的问题。结果：2859 例出院患者共反映住院期间发现的问题494 件，其中病房设施203 件，医院管理112 件，护理服务95 件，医疗服务84 件。结论：电话随访出院患者能客观了解其在住院期间发现的问题，医院应针对患者反映的问题制定相应的整改措施，营造良好的住院环境，不断改进护理服务质量，满足患者多方面的需求。