摘要: 目的:通过分析门诊采血患者投诉原因,提高门诊采血室护理服务质量,进而提高患者满意度。方法:回顾性分析自2005 年1 月至2011 年1 月共6 年间的门诊采血患者投诉情况,分析投诉原因并提出防范对策。结果:6 年间共发生174 例患者投诉事件,投诉原因主要涉及未能及时领取化验单、服务态度、就诊流程等方面。结论:通过良好的沟通,认真的处理,可有效降低患者投诉率,提高患者满意度,改进采血室工作流程,使护患双方得到共赢。
/吴志琴. 门诊采血患者投诉原因分析及对策[J]. , 2012, 12(8): 78-79.