摘要: 目的:应用Servqual 模型测评外科护理服务质量,探讨其在我国外科护理服务质量测评中应用的可能性和局限性。方法:应用基于Servqual 模型的护理质量测评量表对300 名住院患者进行调查。结果:本次测评应用的Servqual 量表经检验具有良好的信度和效度;五维度的重要性排序依次为反应性、有形性、保证性、可靠性、移情性。结论:Servqual 模型作为一种有效的质量测评方法,应用于我国外科护理质量评价具有一定的适用性,但也存在一定的局限性,同时在实际测评中应该注意五维度的重要性排序。
/景雪冰. 应用Servqual模型测评外科护理服务质量之探讨[J]. , 2011, 11(5): 54-56.