摘要： 中国医科大学附属盛京医院坐落于素有“盛京”之称的历史文化名城沈阳，是一所集医疗、教学、科研于一体的现代化、数字化大型综合性医院。凭着一股不服输的干劲儿，盛京护理团队在护理部主任范玲的带领下，坚持“以患者为中心”，秉承传统，不断开拓创新，加强护理队伍内涵建设，以创新护理管理为手段，突出以人为本的管理理念，强化护士综合素质的提高，成为一支令患者满意、医院满意、社会满意的优秀队伍。范主任是一位亲和力强、睿智且勤奋的管理者，1990 年于中国医科大学本科护理系毕业后在盛京医院从事临床护理工作12 年，2002 年被调到护理部历任副主任、主任，至今已在盛京医院辛勤耕耘了25 年。在2015 年《中国护理管理》杂志社举办的“首届全国优秀护理部主任”评选活动中，范主任当之无愧地获得了“全国优秀护理部主任”荣誉称号。“做和谐环境的制造者，做优质服务的提供者”是盛京医院的核心价值观。几年来，医院在规模不断发展的同时，更注重内涵建设，不断提高医疗水平和服务质量。2010 年，盛京医院成为国家首批“优质护理服务示范工程”重点联系医院。目前优质护理服务在盛京医院早已形成常态。如何进一步挖掘优质护理服务的内涵，提高服务水平，突出服务特色，是管理者需要关注的课题。2014 年5 月，基于患者的护理需求，医院启动了护理“一专科一特色”的建设项目，旨在创建科室服务品牌，突出护理服务亮点，提高具有专科特色的护理水平，为患者提供有针对性、个性化的护理服务。目前，此建设项目已覆盖到全院111 个护理单元。这一项目的建设也正好契合了2015 年年初国家卫生计生委和国家中医药管理局共同发布的《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》中提出的实施“进一步改善医疗服务行动计划”。通过加强医疗管理，改善服务流程，创新方便群众就医的措施，让人民群众切实感受到医改成效，改善人民群众看病就医感受。