摘要： 门（急）诊是医院服务的第一窗口，且人流量大，病种多，存在患者病情突变等诸多风险，这些特点在大型三级综合医院的门（急）诊服务中尤为突出。2015 年3 月国家卫生计生委和国家中医药管理局联合下发了“关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知”，通知中提出，有条件的医院要积极在门（急）诊等非住院部门开展优质护理服务：明确门（急）诊护理服务职责，创新服务形式；医院要建立门（急）诊护理岗位责任制，明确并落实护理服务职责；优先安排临床护理经验丰富、专业能力强的护士承担分诊工作，做好分诊、咨询、解释和答疑；对急危重症患者要实行优先诊治及护送入院；对候诊、就诊患者要加强巡视，密切观察患者病情变化，给予及时、有效处置；要采取各种措施加强候诊、输液、换药、留观等期间的患者健康教育。如何在保证接诊效率的同时，最大限度地满足患者的个性化要求，提升护理服务的内在品质和患者的就诊总体满意度，是当前门（急）诊护理管理的重点工作。为此，本刊特邀全国多位护理专家就如何改进门诊分诊管理模式、缩短门诊等待时间、开展门诊全程健康教育、做好急诊患者院内交接及出院后病人的专科护理门诊管理等进行经验介绍，以期对落实“关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知”起到一定推动作用，促进门（急）诊护理工作向更加贴近患者、贴近临床、贴近社会的方向发展。