摘要： 从上世纪80 年代我国恢复高等护理教育，开始推广整体护理，到近年来护理成为一级学科，优质护理服务在全国开展，北京协和医院一代代护理人一直在努力探索着护理改革与发展之路。在2012 年原卫生部委托卫生部医院管理研究所进行的112 所优质护理服务重点联系医院住院患者体验与满意度监测及护士体验与满意度监测中，北京协和医院各项名列前茅，护士总体满意度名列第一。在2010、2011、2012 年复旦大学医院管理研究所公布的“中国最佳医院排行榜”中，北京协和医院连续三年名列榜首。 在医院里，护士是面对病人时间最多的专业人群，因此，高素质、稳定的护士团队是保障医院高质量服务的基础。北京协和医院拥有一支1700 多人的庞大护理队伍，每年离职率只有1.3% 左右。这支队伍的带头人，就是眼前接受采访的这位平和而内敛的中年女性，现任护理部主任，北京协和医学院护理学院副院长，我国第四十三届南丁格尔奖获得者——吴欣娟。吴主任已在北京协和医院工作了30 多年，从事护理管理工作十几年，在工作中她一直在思考这样一个问题：很多从国外回来的护士都感慨，国内的护士缺少对工作的那份热爱，缺少对病人的关怀，对病人的关心很多只是停留在表面。如何让护士真正爱自己的职业，爱自己的病人？要找到问题的答案，就要了解护士内心深处的诉求。