摘要： 作为国家卫生计生委护理专业国家临床重点专科建设项目医院，上海交通大学医学院附属瑞金医院在护理工作上秉持使病人“放心、称心、舒心”的原则，提倡人性化服务，以“改模式”为抓手，借助信息化平台，还护士于病人，真正落实了责任制整体护理，取得了卓越的成效。我刊有幸邀请到瑞金医院护理部主任吴蓓雯进行专访，对该院自2011 年开展优质护理服务以来的护理改革成果和经验加以介绍和分享。