摘要： 介绍了该院实施“优质护理服务示范工程”活动的情况及其效果，即通过动员与人员培训，改变排班模式，强化基础护理细节管理，绩效考核与薪酬分配挂钩等落实“优质护理服务示范工程”；通过住院病人对护理工作的满意度调查，病区护理质量评价，医生对护士的评价，医院对护士工作质量的每月抽查评价其效果：实现了病人满意、政府满意、社会满意的目标；建议通过建立学习型组织文化，树立优质护理服务的榜样，建立统一的监督评价绩效标准，建立激励机制等形成长效机制。