摘要： 目的：探讨“知心”护理服务文化的实施及影响。方法：树立“知心”护理服务文化理念，制定“知心”护理服务标准，从2007 年开始在心血管内科实施“知心”护理服务。结果：提高了病人满意度及护理工作质量，健康教育覆盖率及合格率提高，护理人员的职业成就感也得以提升。结论：“知心”护理服务文化在提升医院服务品牌方面发挥了积极作用。