摘要： 美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,而“内部客户”才是企业利润的创造者。所以,为了企业能创造更多价值,使员工以企业为家,那么我们首先要关注员工对企业的满意度只有员工的满意度高,他们才会努力工作;如果员工对企业不满意,其结果一是离职,二是继续留在企业,但是已经失去了积极工作的意愿,这两种结果都是企业所不愿看到的。所以,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。(摘自《激活你的…