摘要： 目的:探讨提高护理服务质量,纠正护理服务不合格的措施依据。方法:运用模糊数学综合评判法了解护理服务的现状,并计算出各因素的模糊控制量。结果:需要马上改善的前三位护理服务分别是操作技术、输液中主动巡视和护患经常交谈,满意度居前三位的护理服务分别为整理床单位、夜间巡视病房和入院护理。结论:住院条件改善、“五常法”的应用以及“以病人为中心”整体护理的深入开展对提高病人的满意度起到了积极作用,而护士人力资源不足、护理队伍不稳定是影响护理服务质量的重要因素。模糊数学综合评判能使定性评价建立在定量分析的基础上,客观、定量地指出关键质量问题,使纠正措施有的放矢,资源得到合理利用。

Abstract: Objective: To explore the evidence to improve nursing quality and correct incompetent nursing services. Methods: Using fuzzy mathematic comprehensive judgment to find out the current status of nursing service and calculate the fuzzy control quantity of ea