摘要： 护理管理是医院管理的重要组成部分,是以提升护理质量和工作效率为主要目标的活动过程。而管理的核心又是处理各类人际关系。我院是一所三级乙等综合性医院,床位550张,护理人员350余人。护理工作具有一高、二长、三宽的特点。即:医院人员中护理人员所占比例高;护理人员工作时间长,护理管理战线长;护理人员工作中接触面宽、服务面宽、管理面宽。做好护理工作、提升护理质量的关键之一是护理管理者能否协调好护理团队内外各层次的人际关系,运用卫生管理学原理中的激励理论、人际关系学说原理、有效沟通技巧等,挖掘她们的潜在能力和激发她们的…