摘要: 目的:构建院科两级随访体系,实行门诊- 住院- 出院患者全程随访;搭建沟通桥梁,和谐医患关系,持续改进医院工作质量。方法:设立院级随访站,健全随访制度、流程,制定专科随访常规;指导科内随访团队建设,落实患者随访;统筹安排,构建一个院科两级、上下联动、职能部门共同参与的随访体系。结果:2011 年9 月至2014 年4 月,我院共有效随访患者17 万余人次,收集意见上千条。结论:院科两级随访体系规范了患者随访工作,提高了医院的服务能力,更好地履行了医院的社会责任和义务,促进了和谐医患关系的构建。
武倩 赵庆华 肖明朝 任国胜 舒春梅 胡丽 谭雯. 院科两级随访体系的构建与实施[J]. , 2015, 15(3): 345-347.