摘要： 为更好地适应日益激烈的市场竞争形势,全面提高我院护理服务水平,近年来,我们立足实际进行了大胆探索,取得了一定成绩,现简述如下:1夯实基础,理顺工作秩序,实现规范化管理建立健全护理质控体系,加强各级质控组织的职能落实,形成了科质控小组现场控制,护士长交叉互控和护理部宏观控制相结合的立体质控网络。重新修改、补充、完善了各项规章制度和护理工作考核标准。在制定标准时增加了反映服务效果的软指标,如病人满意度、健康教育效果、护士长工作质量标准、护士仪容仪表等,各项标准,制度力求具体、明确、突出可量化性和可操作性。根据新时…