摘要： 目的：为了体现急诊工作的时效性，创建科学的急诊护理管理流程。介绍该院急诊中心从2006 年7 月起将全面流程管理应用于急诊护理管理之中。方法：成立流程管理小组，对现有流程作调研，对存在的问题通过规范流程、优化流程、再造流程，全方位进行静态和动态的流程管理。结果：经过3 年多的临床实践，护理不良事件发生率下降36.2%，急诊危重病人转运不安全事件下降了55.4%，病人的满意度提高6.1%。结论：流程管理保证了病人安全，提升了护理服务品质。