摘要： 目的:探讨应对突发广泛的公共卫生事件时医院门诊体系如何优化工作流程,达到改善质量,提高效率的目的.方法:通过回顾性研究的方法,就该院门诊部在2008年9月12日至12月30日期间,对3028例食用含三聚氰胺奶粉婴幼儿开展泌尿系统结石筛查工作流程实施情况进行总结.结果:该院门诊部在本次突发公共卫生事件中组织得力、保障有效,各部门职责明确、分工协作,避免了工作中的随意性和肓目性,取得较好效果.结论:该院在"问题奶粉"筛查工作中采用的流程管理具有可操作性及简捷性.