摘要： 我院自1995年创建二级甲等医院以来,分析了各种影响护理质量的因素,设置了住院病人对护理工作满意率调查表。1998年又根据以病人为中心的护理模式要求,重新从服务态度、专业技能、工作主动性、满足病人各种需求等方面对调查表进行了修订,坚持每季度对病人或家属进行满意率调查,并就调查结果中反映的护理质量问题进行分析,提出改正措施,有力地促进了护理质量的不断提高,使住院病人对护理工作满意率逐年上升。现总结如下: