摘要： 护患冲突是护患双方对医疗护理及管理过程中产生的一些问题引起的争执.它直接或间接地涉及到护患双方的权益问题,健康和经济问题,人格和有关道德与法律责任的问题,常会给医院正常工作秩序带来不利,或造成一定的影响[1].在临床工作中,许多纠纷的发生与护患沟通障碍有直接或间接关系[2].30.0%的护士不知道或不全知道如何与住院患者进行沟通,33.3%护士不知道或不完全知道如何根据不同的情景采用不同的沟通技巧,83.3%护士对沟通的方式基本不了解,33.3%护士认为对患者及家属提出不合理要求应不予理睬,对疑虑过重、爱唠叨的患者感到反感[3].