摘要： 六西格玛质量管理法是1987年由乔治·费雪(George Fisher)发明的,源于制造业的质量管理,被摩托罗拉和美国通用电器公司应用后,服务质量和营运收入大幅改善,使这些公司迅速发展并很快跃居世界企业前列,这使得六西格玛的理念和