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马虹颖,王哲,余小英,杨存美
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摘要: 在工作中及时转变观念,提高认识,树立人性化服务理念。创造安静、舒适、人性化的环境;加强规范化理论及技术操作培训;经常检查护士的仪表,倡导微笑服务;规范文明用语;制定人性化护理流程;体现人性化护理理念,根据老年患者不同的病情,倡导感动服务,将爱心关怀融入工作中。规范护理行为,对老年患者实行人性化服务,增强了护士主动服务意识,保证了护理安全,实现了护理质量零投诉,提高了患者满意度。
Abstract: The idea of humanistic services should be developed in nursing services. A peaceful and comfortable humanistic environment should be created. The standardized training in both theory and practice skills should be strengthened. The appearance of nurses sho
马虹颖,王哲,余小英,杨存美. 老年病房实施人性化服务的实践[J]. , 2007, 7(6): -.
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