摘要： 目的了解门诊病人的就诊时间分布情况,为门诊科学管理提供理论依据.方法对2001～2005年我院门诊病人的就诊高峰时间进行调查分析,对资料按年、月、日进行分类,采用SPSS11.0统计软件处理.结果每年病人的就诊高峰在7月(γ=0.07641,P＜0.05);每周的周一为高峰日(|P|＞1.96),每天上午病人就诊时间在9～10时即接近高峰值,至1时接近于平均水平;下午高峰出现比较早,即1430～1530至1600均维持此水平.经采用弹性排班、预警系统、预约服务、节假日照常开诊等干预手段后,病人候诊时间明显缩短(t=33.81,P＜0.01).结论理和各种应对策略后,"三长一短"现象明显减少,减人的月、周、日无明显高峰聚集现象,病人的满意度明显上升.