摘要： 目的:改造出院病人领取中药流程,以缩短病人等候时间,提高病人的满意度和工作效率。方法:运用企业流程再造的技术和方法,对原有不合理的出院领取中药流程进行重组再造。结果:出院病人领取中药等候时间由流程再造前的1～3h(需煎药者为2～5h)直接转化为无等候时间,病人满意度由过去的25%提高到98%,工作效率也明显提高。结论:流程改善不仅影响流程本身,而且会影响到医疗品质,从而影响到医疗机构的核心竞争力。